Preguntas Frecuentes
¿Qué formas de pago puedo usar para realizar mi compra?
Contamos con tres opciones:
- Pago Nube — comprá de forma segura a través de la plataforma de Tiendanube, hasta en 6 cuotas sin interés.
- Transferencia o depósito bancario — accedés a un 20% de descuento sobre el precio de lista.
- Efectivo — pago al contado y accedés a un 25% de descuento. Se confirma el pedido con una seña del 50% del total, que se abona por transferencia o depósito.
¿Cuál es la diferencia entre cable PVC y soga símil yute?
Ambos materiales son resistentes y cuentan con filtro UV. La diferencia está en el uso recomendado:
- Cable PVC — ideal para espacios sin reparo, expuestos a la intemperie las 24 hs. Es un material de mayor costo, por lo que los pedidos en PVC tienen un incremento del 15% sobre el valor publicado.
- Soga símil yute — recomendada para espacios semi cubiertos o cubiertos: balcones techados, patios, interiores y similares.
¿Qué pasa si no puedo aclarar mi dirección de envío al momento de la compra?
No hay problema. En cuanto visualicemos tu compra nos comunicamos para coordinar el pedido. Ahí podés darnos tu dirección exacta, aclarar cualquier detalle que no hayas podido ingresar y, si tenés dudas sobre la cobertura en tu zona, te cotizamos el envío.
¿Cómo se realizan los envíos?
Dependiendo de tu ubicación, trabajamos de dos formas:
- CABA y GBA — contamos con camioneta propia para distribución urbana. Acordamos un día a la semana por zona y te avisamos uno o dos días antes para que puedas recibirlo. El día del envío te vamos informando el horario aproximado.
- Interior del país y provincia de Buenos Aires — despachamos por Via Cargo o MD Cargas, eligiendo siempre la opción más económica. El tiempo de entrega es de 3 a 5 días hábiles desde el despacho. Los envíos se realizan de sucursal a sucursal: cuando despachamos te enviamos la guía para que puedas hacer el seguimiento y saber cuándo está disponible para retirar. Algunas ciudades cuentan con servicio puerta a puerta — consultanos si es tu caso.
- Transporte propio — si preferís usar una empresa de confianza, indicanos la dirección del depósito y coordinamos el traslado. En ese caso, la responsabilidad del envío queda a cargo del comprador.
⚠️ Importante: no nos responsabilizamos por roturas, ralladuras o mal manejo de la mercadería por parte del transporte elegido.
📦 Respecto al vidrio de las mesas: se embala de forma segura para el traslado, pero al ser frágil no podemos garantizar que llegue en perfectas condiciones. Al momento de coordinar el envío podés optar por incluirlo bajo tu responsabilidad o descontarlo del total del pedido.
¿Cuánto sale el envío al interior?
El costo depende del peso y los bultos al momento del despacho. Podemos darte un valor aproximado basado en pedidos similares al tuyo. Una vez despachado, te enviamos el comprobante con el monto exacto para que lo tengas listo al momento de recibir tu pedido.
¿Quién puede recibir mi pedido?
- Envío a domicilio — debe recibirlo una persona mayor de edad con documento que acredite el domicilio.
- Retiro en fábrica — debe retirarlo el titular del pedido o un tercero con autorización.
¿Cuánto tarda en llegar el pedido?
La fabricación tiene un plazo de entre 0 y 15 días hábiles, según la demanda de cada semana. Te mantenemos informado durante el proceso.
¿Cómo puedo seguir mi pedido?
Es importante que ingreses correctamente tu número de teléfono con WhatsApp al realizar la compra, ya que todas las notificaciones se envían por esa vía. Cuando despachamos el pedido te enviamos el comprobante con el número de seguimiento para que puedas rastrearlo desde la página oficial del transporte.
¿Qué hago si el producto no llega en buen estado?
Contactanos de inmediato por mail a [email protected] o por WhatsApp al +54 9 11 4424-8369 y lo resolvemos juntos.
¿Puedo cambiar o devolver un producto?
Dado que todos nuestros productos se fabrican de forma personalizada y a pedido, no realizamos cambios ni devoluciones por arrepentimiento de compra. Sí nos hacemos cargo en caso de error nuestro en la fabricación o defecto de calidad. En ese caso contactanos por WhatsApp al +54 9 11 4424-8369 o por mail a [email protected] y lo resolvemos.
